Top 10 tendințe tehnologice pe care guvernul trebuie să le urmărească în 2021

De: Rick Howard, VP Analist la Gartner

Bill Finnerty, Sr Director Analyst la Gartner

Milly Xiang, Sr Director Analyst la Gartner

Pandemia a forțat agențiile guvernamentale să-și reevalueze strategiile digitale și să-și transforme. Prioritățile guvernelor' s-au schimbat, pe măsură ce resursele au rare. Impactul al COVID-19 a accelerat trecerea la munca la depărtare în timp ce a impactat negativ orașele cu o proporție semnificativă de lucrători guvernamentali. Pandemia a forțat guvernele să accelereze implementarea serviciilor digitale; dar, o mare din volum creștet lipsă maturitatea digitală.

Tendințele tehnologice Gartner's 2021 pentru guvern survin din provocările generate din pandemie. Ele evoluează ca un răspuns pentru CIO guvernamentali la proiectare. modele de operare și organizaționale flexibile care suportă trebuințe tremande. În continuare, se bază pe tendințele tehnologice Gartner's 2019-2020, unde aveam concentrat pe modul acele tendințe au potenţial de optimizare sau transformare serviciilor publice.

Tendințele tehnologice de top sunt legate direct de administrația publică și probleme de politici pe care liderii guvernamentali trebuie să le abordeze în 2023. Ne facem la aceste probleme. ca tendințe “business”. Din aceste tendințe de afaceri, am dezvoltat 10 tendințe tehnologice care vor impacta guvernamentul (vezi Figura 1).

Figura 1. Tendințe de tehnologie în guvernare pentru 2021

<img width="730" alt="antenă furnizor"https://image.c114.com.cn/20210407112234.png"/>

1.Composable Guvern Enterprise

Întreprinderea guvernamentală composable este orice organizație guvernamentală care adoptă principiile de design composable. Face design composable un aspect de bază al arhitecturii întreprinderii (EA ) principii de proiectare. Fiind o întreprindere guvernamentală componabilă permite unei organizații să-și extinde reutilizarea capacităților și să se adapte continuu la schimbarea reglementării, legislative și așteptările publicului.

Programele EA trebuie să fie elevate la funcție de asistență a afacerii, nu doar tehnic, pentru a activarea accentuarea pe rearhitectura modului serviciilor proiectat și livrat. Rolul de arhitect șef de întreprinderi (CEA) va trebuie să fie părți egale talent, data, tehnologie și prognosticator operațiuni.

Conducerea digitală este esențială pentru organizațiile guvernamentale să-și stabilize capacitățile necesare pentru a fi compune. Re-imaginarea serviciilor publice pentru mai eficient a oferi valoare și să stabilească încrederea constituenților va necesita o viziune clară, o viziune la nivel de întreprindere asupra experienței cetățenilor și menținerea guvernanței esențială pentru adaptarea la un mediu in schimbare.

2.Adaptiv Securitate

Modelul de securitate adaptabilă este unul în în care sistemele de securitate cibernetică funcționează mai ca un sistem imunitar autonom biologic. 1 Componentele funcționale arhitecturii de securitate adaptativă. pentru predicție, prevenire, detecție și răspuns. Modelul adaptativ renunță noțiunile tradiționale de perimetru, presupunând că nu există limită pentru siguranță și nesigure, o schimbare concepțională necesară, având în vedere migrarea la servicii în cloud.

Două implicații sunt principale - finanțare suținută și talent. Un program de securitate cibernetică poate fi costisitor. Costul al instrumentelor și serviciilor sau consultanților exterior pentru a stabilirea sau revigorarea un program de securitate poate fi destul de înalt. Dedicarea mai mai a un buget majorat securității cibernetice poate veni la la cheltuiala performanței și serviciilor pe care liderii unităților de afaceri le dor și așteaptă. În ochii liderilor unităților de afaceri care ar obține mai puțin sprijin de la Investițiile echipelor IT, în securitate cibernetică poate să apară ca asigurări inutile. Capacitatea, sau lipsa acestea, de diferențiere o implementare de securitate adaptativă de la conformitatea tradițională pe documente poate limita de asemenea capacitatea de obține suport pentru resursele bugetare necesare.

Expertiza securității cibernetice este la cerere extrem de mare. Agențiile guvernamentale pot fie provocate să concureze cu sectorul privat pentru personal cu aptitudini necesare. Acest poate agrava problema bugetului cerind mai dependență de muncă externalizată. Lipsa de abilități pentru securitate cibernetică sunt raportate pe larg în media. Operațional . cerința imperativă și posibila de conformitate pentru implementarea securității adaptative în fața provocărilor de buget și personal, require CIO %3leadership și creativitate.

3.Cetatean Digital Identitate

Definiția identității digitale de cetățean evoluează cu cazurile de utilizare. În retrospective, identitatea digitală de cetățean a fost definită mai ales ca identificare electronică (eID ), autentificare și semnături electronice în servicii online guvernamentale. Definiția contemporană a identității digitale de cetățean a crescut pentru a include cazuri de utilizare ca vârsta validare în timp ce păstrează confidenţialitatea, partajarea datelor identităţii prin portofele digitale, acţionând ca delegat pentru un mamă sau o companie. A aproape- definiția orientată pe viitor are în vedere convergența în creștere a identităților fizice și virtuale. Când datele identității digitale flux între indivizi, organizații și obiecte, deciziile despre suveranitate asupra datelor identității digitale vor deveni, cel mai bun, politic.

CIO guvernamentale trebuie să conecteze identitatea digitală la cazuri de utilizare proeminente. Guvernele au în trecut au lansat scheme identității digitale fără validarea niciodată utilizările preconizate cu utilizatorii preconizati. Dar identitatea digitală necesită explorare, un caz de afacere, extindere gradată și validarea a ipotezelor pentru cazuri de utilizare.

Presiate de pandemie, multe guverne sunt forțate să reacționeze rapid dar trebuie să țină pe vizual obiectivele pe termen lung. Incorporarea la distanță și autentificarea tehnologiile au rezistat testului de criză și pot fi rapid desfăşurate. Provocarea mai mare este să direcționăm astfel remedieri rapide în direcțiile dorite pentru construirea încrederii și rezilienței pe termen lung - de exemplu, prin obligarea aderării la standarde stabilite precum NIST sau eIDAS.

Guvernele ar trebui să fie mai proactive într-un ecosistem identității digitale în schimbare. Guvernul nu mai este autoritatea unică în identitate în un context digital, dar ar ar trebui să-și asume rolul privilegiat de facilitator, regulator sau federator. Poziția proactivă este importantă pentru a asigura că dezvoltarile identității digitale suportă% 2c nu sideline, priorități politicii cum ar fi confidențialitatea personală, securitatea națională, accesul serviciului universal sau suveranitatea digitală.

4. Multicanal Citizen Engagement

Angajamentul cetăţenesc multicanal este o implicare bidirecţională , cu constituenţi dincolo graniţele organizaţionale în timp ce oferă o experienţă personalizată folosind cele preferate şi eficiente canale pentru a ajunge constituenților. Implicare cetățenească multicanal folosește date pentru a monitoriza activ eficacitatea eforturilor de implicare și le revizuiește după necesar pentru a furniza un un set mai satisfăcător de interacțiuni cetățenești. Este esențial ca guvernele care implementează implicare cetățenească multicanal să adere la regulamente și preferințele utilizatorului în jurul utilizarea datelor personale.

Investiția într-o platformă de comunicații multicanal pentru a permite interacțiunea cu constituenții pe canalele preferate va fi esențială pentru îmbunătățirea eforturilor de implicare.

Guvernele ar ar trebui investite în o multimă de instrumente de implicare, abordări și instrumente pentru a crea planuri de implicare holistice care exploatează în persoană, la distanță, interacțiuni sincrone și asincrone. Eșecul de a face așa va crea o ponderare dezechilibrată a segmentelor de populație.

5.Orice ca serviciu (XaaS)

Orice ca un serviciu (XaaS) este o strategie de aprovizionare numai cloud-care include achiziționarea gamei complete de servicii de afaceri și IT pe un abonament bază.

Tehnologiile XaaS pot oferi un timp de valorizare mult mai scurt decât implementările tradiționale on-premises, în timp ce atenuează resursele IT limitate și capacitatea, și normalizarea investițiilor informatice și actualizarea costurilor în cheltuielile de exploatare (opex) practici de bugetare.

Ritmul adopției XaaS în guvernamentul se accelerează pe măsură ce leadership a devenit mai confortabil cu modele de livrare în cloud în timp ce depășește preocupările cu privire la securitate și date proprietate.

CIO guvernamentali trebuie să gestioneze strategic trecerea către modele XaaS pentru aplicații IT și infrastructură prin reconsiderarea toate elementelor de operare I&T model. XaaS modifică finanțarea și instrumentele de I&T și, prin urmare, necesită noi modi de lucrare și de gestionare performanței.

6.Accelerated Legacy Modernization

Guvernele au văzut, în primul rând, limitările și riscurile prezentate de infrastructura veche de-decenii și sistemele de nucleu. Pentru a fi mai bine echipate pentru afaceri cu următoarea disrupție, informații guvernamentale accelerează trecerea la sisteme și nevoia de a adopta arhitecturi modulare moderne,. Tehnologii astfel ca public cloud, API management și rețele definite de software sunt folosite pentru crearea platformelor pe pe care agilitate și reactivitate pot fie acum construite cu încredere. Modernizarea moștenirii cerită de asemenea agențiilor să abordeze în mod modul calitatea a datelor slabă din punct de vedere istoric, conținute în mai multe sisteme de înregistrări.

CIO guvernamentali se vor găsește concurând cu priorități mai mari pentru fonduri de investiții pentru a finaliza aceasta muncă mult necesară. Cazurile de afaceri vor fi scrutinizate în un mediu în care reducerea impactului asupra cetățenilor și afacerilor va a fie în întări pe agenda politică. CIO-urile trebuie să echilibreze impulsul și lecțiile învățate din riscuri confruntate și atenuate cu nevoia de reducere costurilor și progresului în ritm.

Multe guverne pun încredere creștetă în furnizorii de cloud hiperscale. Cu toate acestea,, există o tensiune creștetă în unele comunități despre devenirea excesor de depende pe acești furnizori. Se face eforturi în Europa, de exemplu, pentru crearea o infrastructură subiacentă pentru a furniza mai mult concurență deschisă și crește partajarea de date și ușurința de utilizare.

7.Gestionarea cazurilor ca serviciu (CMaaS)

O abordare modulară și interoperabilă, management cazurilor ca serviciu (CMaaS) este folosită pentru proiectarea și dezvoltarea soluțiilor de management de cazuri pe cloud ca produse digitale. Produsele CMaaS sunt dezvoltate conform a patru principii de design afacerii: modularității, autonomie, orchestrare și descoperire.

O abordare componabilă a modernizării managementului cazurilor - unde capacitățile aplicațiilor sunt extrase, încapsulate și suprafațate prin API-uri - permite reziliența organizațională și inovarea mai rapidă. Aceste module de aplicații împachetate API formă o platformă de PBC-uri care poate fi compusă rapid și amplificat în modele multe pentru a suporta rapid noile:

CMaaS va necesita de asemenea noi moduri de lucrare prin formarea de echipe de management de produse cu abilități în dezvoltare, test automatizare, integrare% 2c DevOps și API-uri, analiza date și experiența utilizatorului (UX).

Pe măsură ce organizațiile guvernamentale îmbrățișează conceptul de arhitectură de afaceri, tehnologii de afaceri, alias ”ezvoltatori de cetățeni,” își vor crește competența în folosirea platformelor de aplicații de întreprindere.

8.Hiperconectat Servicii Publice

Serviciile publice hiperconectate sunt utilizarea întregul guvernului a instrumentelor de tehnologii, sau platforme pentru automatizarea atât de procese de afaceri și IT posibil.

Serviciile publice hiperconectate este o abordare orientată pe afaceri pentru procesul transformarii care începe cu principiul că %u201tot ceea poate și ar trebui să fie automatizat fi automatizat.”

Călătoria de hiperautomatizare este in desfășurare și iterativă. Va implica numeroase inițiative dirijate de afaceri în ecosisteme guvernamentale și va valorifica o gamă extensă de tehnologii .

Serviciile publice hiperconectate necesită investiții în capacități noi de gestionare de călătorii constituenților de la capăt-la-sfârșit și precum precum și coerența experienței angajaților.

9.Operaționalizat Analitică

Analiza operaționalizată în guvernamental este adoptarea strategică și sistematică a tehnologiilor de date, precum AI/ML și analitica avansată, la fiecare Etapa de activitate guvernamentală. Acest trece agențiile guvernamentale de la tabloul de bord raportarea indicatorilor de întârziere la decizia predictivă susțin, și va ajuta factorii de decizi - de la linia fronta la executivi - luați decizii operaționale pe context în timp real. Analitice operaționalizate generează procese proactive de afaceri care performanță AI% 2fML și analitice avansate pentru îmbunătățirea calității experienței cetățenilor.

Pentru guvernele să scale și culege beneficiile transformării digitale, CIOs trebuie să integreze AI și capacități de date și analiza cu livrarea de servicii și procese operaționale în timp ce asigură guvernarea acoperă utilizarea date și calitate. Date generate de aplicații care-face cetățenilor, parteneri ecosistem, Internetul Lucrurilor (IoT ) și sistemele de back-office necesită o arhitectură de analitică flexibilă care suportă analiza în timp real și suportul deciziilor bazat AI. CIOs trebuie să ia acțiuni care implică integrarea managementului informațional și politicilor de securitate într-un cadru coeziv care favorizează o cultură de alfabetizare date.

CIO guvernamentali și ofițerii de date - sau roluri echivalente - trebuie să colaboreze pentru executarea o“analytics pretutindeni” strategie care progresează constant impactul și extinde utilizarea capacităților de analitică în timp real. Acesta include adoptarea pragmatică, doar-suficiente abordări pentru guvernarea adaptată, arhitectura de-date , și standarde dezvoltarea forței de muncă competențe care produce valoare mai mare afacerii de-a lungul timpului.

10.Partajare date ca un program

Partajarea de date este deseori ad-hoc, condusă de cazuri de utilizare de profil precum incidente de protecția copilului sau violența de gen care nu poate fi ușor generalizat. Partajarea de date ca un program le transformă în un serviciu scalabil, cu mai multe capacități reutilizabile, care susțin dezvoltarea către mai compoziție abordări în livrarea serviciilor guvernamentale.

Partajarea înseamnă compromite, și necesită: Toate părțile participante acceptă risc creștet la date pe care au controlat anterior, precum și expunerea la

insuficiențe de date, în rambursare pentru contribuția la livrare misiunii sau economii bugetare. Voința politică și echilibrarea riscului financiar. Un program are o remisiune continuă pentru a oferi valoare și îmbunătățirea de-a lungul timpului. Nu trebuie să rezolve întreaga problema o dată, și se poate dezvoltare valoare proporțională cu efortul.

Pe măsură ce organizația observă creșterea valorii în exploatarea datelor,, CIO va trebuie să stabilească politici și orientări pentru partajarea datelor care sprijin ambele inițiative la scală mică și mare și permit rezolvarea continuă escalare, și învățarea din provocări. Acest va necesita un echilibru de controale versus stimulente , și un nivel de partajare dinamică riscului între agențiile participante pe măsură ce evoluează inițiativele.