Top 10 tendințe tehnologice pe care guvernul le poate urmări în 2021

12-04-2021

De: Rick Howard, VP Analyst la Gartner

Bill Finnerty, Sr Director analist la Gartner

Milly Xiang, Sr Director analist la Gartner

Pandemia a forțat agențiile guvernamentale să își reevalueze strategiile digitale și să se transforme. Prioritățile guvernelor s-au schimbat, deoarece resursele erau rare. Impactul COVID-19 a accelerat trecerea la munca la distanță, afectând în același timp orașele cu o proporție semnificativă de lucrători guvernamentali. Pandemia a forțat guvernele să accelereze implementarea serviciilor digitale; totuși, o mare parte din volumul crescut nu avea maturitate digitală.

Tendințele tehnologice ale Gartner în 2021 pentru guvern provin din provocările provocate de pandemie. Acestea evoluează ca răspuns pentru CIO-urile guvernamentale pentru a proiecta modele de operare și organizaționale flexibile care susțin perturbări imense. În plus, se bazează pe tendințele tehnologice 2019-2020 ale Gartner, unde ne-am concentrat asupra modului în care aceste tendințe aveau potențialul de a optimiza sau transforma serviciile publice.

Cele mai importante tendințe tehnologice sunt direct legate de administrația publică și de problemele politice pe care liderii guvernamentali trebuie să le abordeze în 2023. Ne referim la aceste probleme drept tendințe „de afaceri”. Din aceste tendințe de afaceri, am dezvoltat 10 tendințe tehnologice care vor avea impact asupra guvernului (a se vedea Figura 1).

Figura 1. Cele mai importante tendințe tehnologice în guvern pentru 2021

"730" alt ="furnizor de antene"https://image.c114.com.cn/20210407112234.png"/>

1. Întreprindere guvernamentală compozabilă

Întreprinderea guvernamentală compozabilă este orice organizație guvernamentală care adoptă principiile de proiectare compozibile. Face din designul compozibil un aspect esențial al principiilor de proiectare ale arhitecturii întreprinderii (EA). Fiind o întreprindere guvernamentală compozabilă, permite unei organizații să extindă reutilizarea capacităților și să se adapteze continuu la schimbarea așteptărilor de reglementare, legislative și publice.

Programele EA trebuie să fie ridicate la o funcție de asistență pentru afaceri, nu doar tehnică, pentru a permite concentrarea pe arhitectura modului în care sunt proiectate și livrate serviciile. Rolul arhitectului șef al întreprinderii (CEA) va trebui să fie același talent, date, tehnologie și prognosticator de operațiuni.

Conducerea digitală este esențială pentru ca organizațiile guvernamentale să stabilească capacitățile necesare pentru a fi compozabile. Reimaginarea serviciilor publice pentru a oferi cea mai eficientă valoare și pentru a stabili încrederea electoratului va necesita o viziune clară, o viziune la nivel de întreprindere a experienței cetățenilor și menținerea guvernanței esențiale pentru adaptarea la un mediu în schimbare.

2. Securitate adaptativă

Modelul de securitate adaptivă este unul în care sistemele de securitate cibernetică funcționează mai mult ca un sistem imunitar biologic autonom. 1 Arhitectura de securitate adaptivă are componente pentru predicție, prevenire, detectare și răspuns. Modelul adaptiv renunță la noțiunile tradiționale de perimetru, presupunând că nu există limite pentru siguranță și nesiguranță, o schimbare conceptuală necesară având în vedere migrarea către serviciile cloud.

Două implicații sunt primordiale - finanțarea susținută și talentul. Un program robust de securitate cibernetică poate fi costisitor. Costul instrumentelor și al serviciilor externe sau al consultanților pentru stabilirea sau revigorarea unui program de securitate poate fi destul de ridicat. În plus, dedicarea unui buget sporit securității cibernetice poate veni în detrimentul capacității și serviciilor pe care liderii unităților de afaceri le doresc și le așteaptă. În ochii liderilor unităților de afaceri care ar putea primi mai puțin sprijin din partea echipelor IT, investițiile în securitatea cibernetică pot apărea ca o asigurare inutilă. Abilitatea sau lipsa acesteia de a diferenția o implementare de securitate adaptivă de conformitatea tradițională bazată pe documente poate limita, de asemenea, capacitatea de a obține sprijin pentru resursele bugetare necesare.

Expertiza în domeniul securității cibernetice este extrem de solicitată. Agențiile guvernamentale pot fi provocate să concureze cu sectorul privat pentru personalul cu abilitățile necesare. Acest lucru poate agrava problema bugetului prin necesitatea unei dependențe mai mari de forța de muncă externalizată. Deficitul de competențe pentru securitatea cibernetică este raportat pe scară largă în mass-media. Se impune imperativul operațional și posibila cerință de conformitate pentru implementarea securității adaptive în fața provocărilor bugetare și de personal COI leadership și creativitate.

3. Identitatea digitală a cetățeanului

Definiția identității digitale a cetățenilor evoluează odată cu cazurile sale de utilizare. Retrospectiv, identitatea digitală a cetățenilor a fost definită mai ales ca identificare electronică (eID), autentificare și semnături electronice în serviciile guvernamentale online. Definiția contemporană a identității digitale a cetățenilor a crescut pentru a include cazuri de utilizare precum validarea vârstei, păstrând în același timp confidențialitatea, schimbul de date de identitate prin portofele digitale, acționând ca delegat pentru un părinte sau o companie. O definiție orientată spre viitorul apropiat ia în considerare convergența crescândă a identităților fizice și virtuale. Când datele de identitate digitală curg fără probleme între indivizi, organizații și obiecte, deciziile privind suveranitatea asupra datelor de identitate digitală vor deveni, în cel mai bun caz, controversate din punct de vedere politic.

CIO-urile guvernamentale trebuie să lege identitatea digitală de cazuri de utilizare evidente. Guvernele au implementat în trecut scheme de identitate digitală fără a valida vreodată utilizările intenționate cu utilizatorii vizați. Dar identitatea digitală necesită explorarea, un caz de afaceri, extinderea treptată și validarea ipotezelor pentru cazurile de utilizare.

Presați de pandemie, multe guverne sunt forțate să reacționeze rapid, dar trebuie să țină cont de obiectivele pe termen lung. Tehnologiile de autentificare și integrare la distanță au trecut testul de criză și pot fi implementate rapid. Provocarea mai mare constă în orientarea unor astfel de soluții rapide în direcțiile dorite pentru consolidarea încrederii și rezilienței pe termen lung - de exemplu, prin impunerea aderării la standardele stabilite precum NIST sau eIDAS.

Guvernele ar trebui să fie mai proactive într-un ecosistem în schimbare al identității digitale. Guvernul nu mai este singura autoritate cu privire la identitate într-un context digital, dar ar trebui să își asume rolul privilegiat de facilitator, autoritate de reglementare sau federator. Poziția proactivă este importantă pentru a se asigura că dezvoltarea identității digitale sprijină, nu este secundară, prioritățile politice precum confidențialitatea personală, securitatea națională, accesul la serviciul universal sau suveranitatea digitală.

4. Angajamentul cetățean multicanal

Angajamentul cetățean multicanal este un angajament fără sudură, bidirecțional, cu constituenții peste granițe organizaționale, oferind în același timp o experiență personalizată utilizând canalele preferate și cele mai eficiente pentru a ajunge la constituenți. Angajamentul cetățean multicanal folosește date pentru a monitoriza în mod activ eficacitatea eforturilor de angajare și le revizuiește după cum este necesar pentru a furniza un set mai satisfăcător de interacțiuni cetățenești. Este esențial ca guvernele care implementează angajamentul cetățean multicanal să respecte reglementările și preferințele utilizatorilor în ceea ce privește utilizarea datelor cu caracter personal.

Investițiile într-o platformă de comunicații multicanal pentru a permite implicarea cu constituenții prin canalele preferate vor fi esențiale pentru îmbunătățirea eforturilor de implicare.

Guvernele ar trebui să investească într-o multitudine de instrumente, abordări și instrumente de implicare pentru a crea planuri de implicare holistice care să valorifice interacțiunile în persoană, la distanță, sincrone și asincrone. În caz contrar, se va crea o pondere dezechilibrată a segmentelor de populație.

5. Orice serviciu (XaaS)

Orice serviciu (XaaS) este o strategie de aprovizionare numai în cloud, care include achiziționarea întregii game de servicii IT și de afaceri pe bază de abonament.

Tehnologiile XaaS pot oferi un timp de evaluare mult mai scurt decât implementările tradiționale la fața locului, reducând în același timp resursele și capacitatea IT limitate și normalizând investițiile în IT și costurile de actualizare în practici de bugetare a cheltuielilor operaționale (opex).

Ritmul adoptării XaaS în guvern se accelerează, deoarece conducerea a devenit mai confortabilă cu modelele de livrare cloud, depășind în același timp preocupările legate de securitate și deținerea datelor.

CIO-urile guvernamentale trebuie să gestioneze strategic trecerea către modelele XaaS pentru aplicații și infrastructură IT, reconsiderând toate elementele modelului de operare I&T. XaaS schimbă mijloacele financiare și instrumentele I&T și, prin urmare, necesită noi modalități de lucru și de gestionare a performanței.

6. Modernizarea moștenirii accelerate

Guvernele au văzut, în mod direct, limitările și riscurile pe care le prezintă infrastructura și sistemele de bază vechi de zeci de ani. Pentru a fi mai bine echipați pentru a face față următoarei perturbări, CIO-urile guvernamentale accelerează trecerea la sisteme și nevoia de a adopta arhitecturi moderne și modulare. Tehnologii precum cloud-ul public, gestionarea API-ului și rețelele definite de software sunt utilizate pentru a crea platformele pe care agilitatea și capacitatea de reacție pot fi acum construite cu încredere. Modernizarea moștenită impune, de asemenea, agențiilor să abordeze în mod egal calitatea slabă a datelor din punct de vedere istoric conținută în multe sisteme de înregistrare.

CIO-urile guvernamentale se vor găsi concurente cu priorități mai mari pentru fondurile de investiții pentru a finaliza această lucrare atât de necesară. Cazurile de afaceri vor fi analizate în detaliu într-un mediu în care reducerea impactului asupra cetățenilor și întreprinderilor va fi o prioritate pe agenda politică. CIO-urile trebuie să echilibreze impulsul și lecțiile învățate din riscurile cu care se confruntă și sunt atenuate cu necesitatea de a reduce costurile și progresul în ritm.

Multe guverne acordă încredere sporită furnizorilor de cloud hiperscale. Cu toate acestea, există o tensiune crescută în unele comunități cu privire la dependența excesivă de acești furnizori. Se fac eforturi în Europa, de exemplu, pentru a crea o infrastructură de bază care să ofere o concurență mai deschisă și să sporească schimbul de date și ușurința utilizării.

7. Managementul cazului ca serviciu (CMaaS)

O abordare modulară și interoperabilă, gestionarea cazurilor ca serviciu (CMaaS) este utilizată pentru proiectarea și dezvoltarea soluțiilor de gestionare a cazurilor bazate pe cloud ca produse digitale. Produsele CMaaS sunt dezvoltate în conformitate cu patru principii de proiectare a compoziției: modularitate, autonomie, orchestrare și descoperire.

O abordare compozabilă a modernizării gestionării cazurilor - în cazul în care capabilitățile aplicației sunt extrase, încapsulate și apărute prin API - permite rezistența organizațională și inovația mai rapidă. Aceste module de aplicații împachetate cu API formează o platformă de PBC-uri care pot fi compuse rapid și mărite în mai multe modele pentru a sprijini rapid noi:

CMaaS va necesita, de asemenea, noi modalități de lucru prin formarea de echipe de produse de gestionare a cazurilor, cu abilități în dezvoltare, automatizarea testelor, integrare, DevOps și API-uri, analiza datelor și experiența utilizatorului (UX).

Pe măsură ce organizațiile guvernamentale îmbrățișează conceptul de arhitectură de afaceri compozabilă, tehnologii de afaceri, alias „dezvoltatori cetățeni”, își vor spori competența în utilizarea platformelor de aplicații cu cod redus de întreprindere.

8. Servicii publice hiperconectate

Serviciile publice hiperconectate reprezintă utilizarea guvernamentală a mai multor tehnologii, instrumente sau platforme pentru a automatiza cât mai multe procese de afaceri și IT.

Serviciile publice hiperconectate sunt o abordare bazată pe afaceri pentru transformarea proceselor, care începe cu principiul că „tot ceea ce poate și ar trebui automatizat va fi automatizat”.

Călătoria de hiperautomare este continuă și iterativă. Va implica numeroase inițiative bazate pe afaceri în ecosistemele guvernamentale și va beneficia de o gamă largă de tehnologii.

Serviciile publice hiperconectate necesită investiții în noi capabilități pentru a gestiona călătoriile de la un capăt la altul, precum și coerența experienței angajaților.

9. Analize operaționale

Analiza operaționalizată în guvern este adoptarea strategică și sistematică a tehnologiilor bazate pe date, cum ar fi AI / ML și analiza avansată, în fiecare etapă a activității guvernamentale. Acest lucru trece agențiile guvernamentale de la raportarea tabloului de bord al indicatorilor care au rămas la sprijinul decizional predictiv și va ajuta factorii de decizie - de la prima linie la executivi - să ia decizii operaționale mai bune în context în timp real. Analiza operaționalizată generează procese de afaceri proactive care utilizează AI / ML și analize avansate pentru a îmbunătăți calitatea experienței cetățenești.

Pentru ca guvernele să mărească și să profite de beneficiile transformării digitale, CIO-urile trebuie să integreze AI și capabilități de date și analitice cu furnizarea de servicii și procese operaționale, asigurându-se în același timp guvernanța acoperă utilizarea și calitatea datelor. Datele generate de aplicații orientate către cetățeni, parteneri ecosistemici, Internetul obiectelor (IoT) și sistemele back-office necesită o arhitectură de analiză flexibilă care să susțină analiza în timp real și suportul deciziilor bazate pe AI. CIO trebuie să ia măsuri care implică integrarea politicilor de gestionare a informațiilor și de securitate disparate într-un cadru coeziv care să promoveze o cultură a alfabetizării datelor.

CIO-urile guvernamentale și ofițerii șefi de date - sau roluri echivalente - trebuie să colaboreze pentru a executa o strategie de „analiză peste tot” care avansează în mod constant impactul și extinde utilizarea capacităților de analiză în timp real. Aceasta include adoptarea unor abordări pragmatice, suficient de adecvate, pentru guvernanță adaptativă, arhitectură a datelor, standarde și dezvoltarea competențelor forței de muncă care dau valoare comercială mai mare în timp.

10. Partajarea datelor ca program

Schimbul de date este adesea ad hoc, determinat de cazuri de utilizare de profil înalt, cum ar fi incidentele de protecție a copilului sau violența de gen, care nu pot fi generalizate cu ușurință. Partajarea datelor ca program îl transformă într-un serviciu scalabil, cu mai multe capabilități reutilizabile, susținând impulsul către abordări mai compozabile în furnizarea de servicii guvernamentale.

Partajarea înseamnă compromis și necesită: Toate părțile participante acceptă un risc crescut pentru datele pe care le-au controlat anterior, precum și expunerea la

inadecvări de date, în schimbul contribuției la livrarea misiunii sau economiilor bugetare. Voința politică și echilibrarea riscului financiar. Un program are o misiune continuă pentru a oferi valoare și a se îmbunătăți în timp. Nu trebuie să rezolve întreaga problemă dintr-o dată și poate dezvolta valoare proporțional cu efortul.

Întrucât organizația vede o valoare tot mai mare în valorificarea datelor, CIO va trebui să stabilească politici și îndrumări pentru schimbul de date care să sprijine atât inițiativele la scară mică, cât și la scară largă și să permită escaladarea continuă, rezolvarea și învățarea din provocări. Acest lucru va necesita un echilibru între controale și stimulente și un nivel de partajare dinamică a riscurilor între agențiile participante pe măsură ce inițiativele evoluează.

 Sursa: C114


Obțineți cel mai recent preț? Vom răspunde cât mai curând posibil (în maxim 12 ore)

Politica de Confidențialitate